Todo lo que tu agente de IA necesita para hablar.

1. Di qué debe hacerEscribe las instrucciones como se las darías a una persona: quién es, en qué ayuda, cómo debe hablar.
2. Dale una vozElige un idioma y una voz, y escúchala antes de decidir. Ajusta el ritmo y el tono.
3. Habla con élPulsa Test agent y ten la conversación que tendrán tus clientes. Cambia una línea y vuelve a probar.
4. Ponlo donde está la genteUna línea de HTML en tu web, o una petición desde tu servidor para iniciar una llamada en tu app.

Elige un motor de voz, un idioma y una voz, y ajusta la velocidad y el tono. Escucha una muestra antes de decidir.

Hay tres motores. Cartesia Sonic habla todos los idiomas de la lista. Sarvam Bulbul tiene voces grabadas en hindi, inglés y siete lenguas más de la India, en estilos que van de la atención al cliente a la lectura de noticias. Rumik Mulberry crea una voz en hindi, hinglish o inglés a partir de una descripción de una frase.

• Cada respuesta se escribe en el alfabeto de su idioma y después se pronuncia: el hindi en देवनागरी, el tamil en தமிழ்.
• Un agente habla un idioma, y una llamada concreta puede iniciarse en cualquier otro de la lista.
• Un agente puede pasar del hindi al inglés cuando lo hace el llamante.
• Cada combinación de voz, idioma y modelo cuesta lo mismo por minuto.

Los tiempos son lo que hace que hablar con un agente de voz sea fácil o agotador. Crackle los gestiona para todos los agentes, sin nada que configurar.

• Empieza a hablar y el agente se detiene a media palabra y escucha; después retoma el hilo.
• Un «vale» o un «ajá» mientras habla se entiende como alguien que asiente, no como una interrupción.
• Abre la llamada a tu manera: una frase fija, una frase escrita para ese llamante o silencio hasta que el llamante hable.
• En las voces que pueden interpretarlos, una risa o un suspiro escritos se actúan, nunca se leen en voz alta.
• Cuando el llamante ha terminado, se despide en una frase y cuelga.

Una herramienta es uno de tus endpoints, descrito con palabras sencillas. El agente decide cuándo llamarlo, espera la respuesta y le cuenta al llamante qué ha pasado.

• Las herramientas durante la llamada se ejecutan cuando el llamante pide algo; las de antes de la llamada traen lo que el agente debe saber antes de saludar.
• Prueba una herramienta desde el estudio antes de que la use ningún llamante.
• Con las herramientas integradas, el agente puede terminar la llamada o cambiar de idioma por su cuenta.

Dale a un agente tus documentos y responderá a los llamantes a partir de ellos. Un conjunto corto va directo a sus instrucciones; uno largo se consulta cuando un llamante pregunta, con una frase de espera mientras busca.

• PDF, Word (.docx) y archivos de texto de hasta 25 MB cada uno, o texto pegado, hasta 500 documentos por espacio de trabajo.
• Cuando una búsqueda no encuentra nada, el agente dice que no tiene esa información. Tiene la instrucción de no inventar nunca un dato sobre tu empresa.
• Prueba antes una pregunta y ve exactamente qué recibiría el agente.
• Los archivos se cifran antes de guardarse, y un agente solo busca en los documentos activados para él.

Escribe huecos como {{customer_name}} en las instrucciones, el saludo o una herramienta, y rellénalos al empezar cada llamada. El mismo agente saluda a cada llamante por su nombre.

• Cada variable puede tener un valor por defecto para cuando no tengas ninguno.
• Una herramienta de antes de la llamada puede buscar al llamante en tu propio sistema.
• Tus propios datos, como el ID de un pedido, pueden viajar con la llamada y volver en cada webhook de esa llamada.

Activa el botón de llamada de un agente y pega la línea que te da el estudio. Un visitante lo pulsa, permite el micrófono y ya está hablando con tu agente.

• La línea lleva una clave publicable que solo puede iniciar llamadas con ese agente.
• Tú eliges qué sitios web pueden usarla.
• ¿Prefieres tu propio botón? Una pequeña API de JavaScript inicia y termina llamadas y te entrega subtítulos en directo.

Tu servidor inicia una llamada con una petición y le pasa a tu app un token para unirse. Las llamadas corren sobre LiveKit, así que cualquiera de sus SDK de cliente sirve.

• Tu clave de API se queda en tu servidor. La app solo tiene un token para una sala.
• Los subtítulos en directo, y si el agente está escuchando, pensando o hablando, llegan mientras avanza la llamada.
• Un botón de «No lo he entendido» puede pedirle al agente que lo repita.

Cada llamada se guarda con su transcripción, cuánto duró, qué costó y por qué terminó. Los webhooks llevan lo mismo a tu propio servidor en el momento.

• Eventos de inicio de llamada, llamante que se une, cada frase dicha y fin de llamada.
• Cada entrega va firmada, para que compruebes que viene de Crackle.
• Tu servidor puede hacer que el agente diga una frase en una llamada en curso, o terminarla.
• Las llamadas se facturan por segundo, y una llamada a la que nadie se une no cuesta nada.

El estudio es donde se crea un agente: instrucciones, saludo, voz, herramientas y documentos en una sola página, y un botón Test agent que te pone en una llamada con él. La API trabaja sobre los mismos agentes, así que no hay que rehacer nada al integrarlo en tu producto.

• Un agente creado en el estudio atiende llamadas iniciadas por la API, y al revés.
• Claves de API del espacio de trabajo que puedes crear y revocar, y compañeros con sus propios roles.
• Guarda un agente en tu repositorio como un archivo y sincronízalo con un script.