Tudo o que o seu agente de IA precisa para falar.

1. Diga o que ele deve fazerEscreva as instruções como você as daria a uma pessoa: quem ele é, com o que ajuda, como deve falar.
2. Dê uma voz a eleEscolha um idioma e uma voz, e ouça antes de decidir. Ajuste o ritmo e o tom.
3. Fale com eleAperte Test agent e tenha a conversa que seus clientes vão ter. Mude uma linha, tente de novo.
4. Coloque-o onde as pessoas estãoUma linha de HTML no seu site, ou uma requisição do seu servidor para iniciar uma chamada no seu app.

Escolha um motor de voz, um idioma e uma voz, e ajuste a velocidade e o humor. Ouça uma amostra antes de escolher.

Há três motores. O Cartesia Sonic fala todos os idiomas da lista. O Sarvam Bulbul tem vozes gravadas em hindi, inglês e mais sete línguas da Índia, em estilos que vão do atendimento ao cliente à leitura de notícias. O Rumik Mulberry cria uma voz em hindi, hinglish ou inglês a partir de uma descrição de uma frase.

• Cada resposta é escrita na escrita do seu idioma e depois falada: hindi em देवनागरी, tâmil em தமிழ்.
• Um agente fala um idioma, e uma chamada específica pode começar em qualquer outro da lista.
• Um agente pode passar do hindi para o inglês quando quem liga faz isso.
• Toda combinação de voz, idioma e modelo custa o mesmo por minuto.

O tempo é o que torna um agente de voz fácil ou cansativo de conversar. O Crackle cuida disso para todos os agentes, sem nada para configurar.

• Comece a falar e o agente para no meio da palavra e ouve; depois retoma o fio.
• Um “tá” ou “aham” enquanto ele fala é entendido como alguém concordando, não como interrupção.
• Ele abre a chamada do seu jeito: uma frase fixa, uma frase escrita para quem liga ou silêncio até a pessoa falar.
• Nas vozes que conseguem interpretar, uma risada ou um suspiro escritos são encenados, nunca lidos em voz alta.
• Quando quem liga termina, ele se despede em uma frase curta e desliga.

Uma ferramenta é um dos seus endpoints, descrito em palavras simples. O agente decide quando chamá-lo, espera a resposta e conta a quem liga o que aconteceu.

• Ferramentas durante a chamada rodam quando quem liga pede algo; ferramentas antes da chamada buscam o que o agente deve saber antes de dizer olá.
• Teste uma ferramenta no estúdio antes de qualquer pessoa chegar até ela.
• Com as ferramentas integradas, o agente pode encerrar a chamada ou trocar de idioma sozinho.

Dê seus documentos a um agente e ele responde a quem liga a partir deles. Um conjunto curto vai direto para as instruções; um mais longo é pesquisado quando alguém pergunta, com uma frase curta de espera enquanto ele procura.

• PDF, Word (.docx) e arquivos de texto de até 25 MB cada, ou texto colado, até 500 documentos por espaço de trabalho.
• Quando uma busca não encontra nada, o agente diz que não tem essa informação. Ele tem a instrução de nunca inventar um fato sobre a sua empresa.
• Faça uma pergunta antes e veja exatamente o que o agente receberia.
• Os arquivos são criptografados antes de serem armazenados, e um agente só pesquisa nos documentos ativados para ele.

Escreva lacunas como {{customer_name}} nas instruções, na saudação ou em uma ferramenta, e preencha-as no início de cada chamada. O mesmo agente cumprimenta cada pessoa pelo nome.

• Cada variável pode ter um valor padrão para quando você não tiver um.
• Uma ferramenta antes da chamada pode buscar a pessoa no seu próprio sistema.
• Seus próprios dados, como o ID de um pedido, podem viajar com a chamada e voltar em cada webhook dela.

Ative o botão de chamada de um agente e cole a linha que o estúdio lhe dá. Um visitante aperta, permite o microfone e já está falando com o seu agente.

• A linha carrega uma chave publicável que só inicia chamadas com aquele agente.
• Você escolhe quais sites podem usá-la.
• Prefere seu próprio botão? Uma pequena API em JavaScript inicia e encerra chamadas e entrega legendas ao vivo.

Seu servidor inicia uma chamada com uma requisição e entrega ao seu app um token para entrar. As chamadas rodam no LiveKit, então qualquer SDK de cliente dele serve.

• Sua chave de API fica no seu servidor. O app só tem um token para uma sala.
• Legendas ao vivo, e se o agente está ouvindo, pensando ou falando, chegam enquanto a chamada acontece.
• Um botão “Não entendi” pode pedir ao agente que repita.

Cada chamada é guardada com a transcrição, a duração, o custo e o motivo do fim. Os webhooks levam o mesmo ao seu próprio servidor na hora.

• Eventos para o início da chamada, a entrada de quem liga, cada frase dita e o fim da chamada.
• Cada entrega é assinada, para você conferir que veio do Crackle.
• Seu servidor pode fazer o agente dizer uma frase em uma chamada ao vivo, ou encerrá-la.
• As chamadas são cobradas por segundo, e uma chamada em que ninguém entra não custa nada.

O estúdio é onde um agente é feito: instruções, saudação, voz, ferramentas e documentos em uma página, e um botão Test agent que coloca você em uma chamada com ele. A API trabalha com os mesmos agentes, então nada é refeito quando você o conecta ao seu produto.

• Um agente criado no estúdio atende chamadas iniciadas pela API, e vice-versa.
• Chaves de API do espaço de trabalho que você cria e revoga, e colegas com seus próprios papéis.
• Guarde um agente no seu repositório como um arquivo e sincronize com um script.